Полезные статьи
Поиск популярных постов и анализ в социальных сетях   Как эффективно размещать рекламу в Инстаграм   Эффективные способы заработка в Инстаграм   Как размещать рекламу в группах Одноклассников   Как зарабатывать на группе в Одноклассниках   Как можно улучшить таргетинг ВК используя технологию ретаргетинга   Как эффективно разместить рекламу в группах Вконтакте

Как интернет магазину увеличить продажи с меньшими затратами

На днях нужно было купить одну вещицу, которой в городе в продаже нигде не было.  Обратился за поиском и подбором к интернету. После определения модели устройства благодаря отзывам, оставалось только выбрать где купить 🙂 Так как в интернет магазинах в которых покупал раньше, этой модели вообще не было. После получаса поисков, реальный выбор был между 3-ма интернет магазинами. Но заказал я только в одном из них. Заказ уже получил и могу проанализировать, почему приобрел товар именно в нем.

Как интернет магазину увеличить продажи

Это статья будет скорее как взгляд со стороны покупателя, который нашел товар в одном интернет магазине, где дешевле, но приобрел в другом. Вероятно, что таких случаев множество. В то же время понимаю, что уровень данных интернет магазинов значительно отличается, поэтому рекомендации будут только те, воплощение которых не потребует больших затрат. И в этой статье вы узнаете ответы на вопрос: «Как интернет магазину увеличить продажи с наименьшими затратами»

Начали.

Нашел сушилку необходимой модели в intermag.com.ua и 5ok.com.ua (цена на момент покупки была 10% выше). Был еще третий магазин, но там и цена на 20% повыше и с доставкой не все гладко. Посмотрев отзывы о магазине 5ok.com.ua, немного изучив сайт, совершил покупку в нем. По правде говоря, посылка дошла не очень быстро, хотя пришла под конец оговоренных 3-4 дней. Что не особо быстро, узнал по накладной, где было указано, что склад откуда ко мне доставили, находится в 15 км. Это один из минусов некоторых больших интернет магазинов (большое количество времени на комплектацию и отправку. Есть что оптимизировать в логистике). Хотя в данном случае, дополнительно была задействована служба доставки Новой почты.

Почему же не купил в intermag.com.ua?

Первое — это неработающие элементы меню. Захотелось посмотреть, что за компания intermag.com.ua, нашел кнопку «О компании», нажал ее, а она ведет на главную страницу.

Неработающие элементы меню в интернет магазине intermag

И так все кнопки на меню внизу. В самом вверху кнопка «Статьи» ведет на пустую страницу. Такие моменты значительно уменьшают доверие к интернет магазину! Лучше их не публиковать, пока они не выполняют положенных на них функций. Дальше. Раздел «Контакты» без карты проезда и номера телефонов только мобильные.

Очень хорошо повышает количество звонков (в среднем в 2-4 раза) сервис обратного звонка с сайта – этот самый выгодный, лично пользуюсь и вам рекомендую.

 

Дальше отзывы. Как же без них?

После изучения магазина, решил посмотреть отзывы о нем. Кто-то смотрит отзывы, кто-то нет. Но когда совершаешь покупку в новом магазине, где планируешь купить в первый раз, лучше посмотреть. Понятно, что все отзывы хорошими редко бывают, и это может насторожить. Но при прочих равных они могут помочь решить где купить товар. Отзывы на интернет магазин intermag.com.ua не нашел, вообще. Хотя вначале, думал, что нашел несколько тут и тут (в поиск вводил intermag.com.ua отзывы).

Отзыв об inter-mag

 

Но после проверки оказалось, что это два разных магазина. Разница в названии домена только дефис. Не очень хорошее соседство) Сколько посетителей могло принять отзывы от другого магазина (не самые лучшие) на счет этого… Еще часть потенциальных покупателей отсеивается. Хотя inter-mag.com.ua  уже сейчас не работает, можно посмотреть каким он был.

После такого беглого анализа, решил заплатить немного больше, но в месте, которое вызывает больше доверия. То есть в 5ok.com.ua.

 

Источники переходов и поведенческие показатели интернет магазина

Позже мне стало интересно, какая приблизительно посещаемость интернет магазина intermag.com.ua и какие источники посетителей. Ведь я нашел его в Топ 5 поисковой системы Google, по конкретному запросу названия модели сушилки. Для таких целей неплохо подходит сервис www.similarweb.com. Посещаемость он отображает очень не точно, а источники посетителей вполне достоверно. Посмотрите на графики магазина intermag.com.ua:

Intermag.com.ua посещаемость

Около 84% посетителей с поисковых систем, прямых заходов почти 16% (закладки в браузере  тд.). С других сайтов, социальных сетей, почтовых рассылок переходов почти нет. То есть постоянных покупателей очень мало и социальная активность около нуля.  Важные показатели, как время на сайте и количество просмотренных страниц тоже на низком уровне (1.7 страницы, 51 секунда в среднем за сеанс).

В то же время у интернет магазина 5ok.com.ua:

5 ok посещаемость

Ясно, что здесь сравнивать посещаемость смысла нет (очень разный уровень), но источники переходов и время пребывания на сайте и количество страниц за сеанс дают понять о значительно большей вовлеченности посетителей. И с большой долей вероятности, большей конверсией в покупателей товара.

Далее приведу несколько очень важных рекомендаций, которые не потребуют больших затрат для воплощения.

 

Высновки и рекомендации для повышения конверсии интернет магазина

  • Убрать неработающие элементы навигации (все что отображается на сайте должно функционировать)
  • Доработать контакты, сделать карту проезда (+10 к доверию). Сделать и добавить городской номер. CDMA оператор с городским номером  от 15 грн. в месяц (+15 к доверию).
  • Добавить интернет магазин в каталоги отзывов (основные, которые в топе поисковых систем) и активизировать довольных покупателей на добавление отзывов ( можно предложить что-то полезное). Периодически нужно будет мониторить отзывы и в некоторых случаях вести диалог. Уже выполнение этого пункта может значительно повысить доверие к интернет магазину увеличить продажи.
  • Фильтр для подбора по параметрам. Без такого фильтра интернет магазин может терять значительную часть заказов. Только если покупатель точно знает, что искать и вводит конкретный запрос — может сработать. А со всеми остальными потенциальными покупателями, которые есть у вас на сайте зачем так обходится? Особенно, это справедливо для таких товаров как техника. Если у вас книжный интернет магазин — можно обойтись и без подробных фильтров (но все равно в зависимости от товаров, должны быть основные поля выбора параметров). К тому же, чем дольше посетители находятся у вас на сайте и чем больше просматривают страниц, тем большая вероятность, что в поисковых системах сайт будет на более высоких позициях. Посмотрите запись про поведенческие факторы и влияние на них, будет полезно.

К примеру, фильтр по параметрам в разделе «фотоаппараты» в магазине 5ok.com.ua имеет не достаточную гибкость в подборе:

Фильтр фото товаров в 5ok

И наоборот есть интернет магазины, где с выбором фильтров явный перебор 🙂 Здесь, на мой взгляд оптимально в данной фото — категории.

  • Количество и качество фотографий товара. Перед покупкой, посетитель желает максимально рассмотреть товар и лучше, если он это сделает на вашем сайте. Конечно, нужно учитывать, что это за товар, но в среднем не менее 3-х качественных снимков.
  • Добавить блок «Почему покупают у нас» (отображается на всех страницах).  В нем выделить 4-5 главных реальных достоинств вашего магазина. Не нужно их все прятать в разделы «О нас» и «Доставка и оплата». Такой блок при правильном подходе может повысить продажи на 40%, проверено. К примеру такой блок справа, сразу под горизонтальным меню. Или здесь:

Блок Почему берут у нас

  • Блок похожих товаров. На странице карточки товара блок товаров с той же категории + блок аксессуаров для данного товара (хорошая реализация этой функции может стоить приличных денег, но польза может быть значительно большей затрат). К примеру:

Блок модели, похожие на

Блок «Аксессуары для товаров»:

Блок Аксессуары для товаров

Если покупатель интересуется конкретной моделью товара, вполне возможно что ему нужен будет какой-то для него гаджет (аксессуар) или вовсе другая модель такого же товара (вдруг у вас цена ниже, чем в местах где смотрел ваш посетитель + экономия на доставке). Все явные и неявные выгоды должны быть выделены и видны.

 

Дополнительные материалы по увеличению продаж:

На самом деле можно много чего порекомендовать (зависит от текущего уровня магазина), но в этой статье акцент делается на основные, первостепенные вещи, которые не потребуют значительных затрат и могут помочь повысить конверсию небольшого и среднего интернет магазина в несколько раз. И не забывайте проводить сравнительный анализ  в Google Analytics и Яндекс метрике после каждого нововведения. Их нужно установить на сайт и настроить перед продвижением.

P.S Напишите в комментариях, какие вам известны действенные способы повысить конверсию, и что для вас является важным в интернет магазине, чтобы совершить в нем покупку?

3 комментария: Как интернет магазину увеличить продажи с меньшими затратами

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *