Сервис обратного звонка с сайта — самый выгодный

Создавая лендинги, интернет магазины, сайты которые представляют ваши товары/услуги интернете, все хотят больше заказов и продаж. Тратятся деньги на поддержание, продвижение, закупки, зарплаты сотрудникам и другие расходы. И даже «приведя» потенциального клиента на ваш сайт, огромная их часть теряется по различным причинам. Например, не нашли подходящего товара, не заметили текущие акции, не позвонили уточнить из-за другого оператора телефонной связи, не дозвонились, да и просто не «мелькнула» мысль позвонить и спросить.

Фото 1. Дополнительные источники заказа обратного звонка с сервиса callbackkiller.com.

В этой статье я поделюсь своим опытом, как выбирал и тестировал сервисы обратного звонка с сайта (так же интернет магазинов, лендингов).

Вы узнаете:

• Какие есть модели работы сервисов обратного звонка;
• какой сервис обратного звонка с сайта наиболее эффективный — в среднем 2-3 раза больше звонков (мой взгляд, после продолжительных тестов);
• как подключить обратный звонок на сайт (видео инструкции для разных CMS);
• как можно в несколько раз дополнительно  увеличить количество заявок — виджеты «захватчики клиентов» (бесплатно), «генератор клиентов», онлайн консультант.
• получите бонус коды.

А кстати, сама кнопка на бесплатной версии выглядит так (можно также изменять по своему желанию):

Что происходит после ее нажатия можно посмотреть на самом сайте сервиса, так наглядней будет.

Предыстория — нужен ли вообще сервис обратного звонка?

Начать пожалуй стоит с того, что на одной целеустремленной фирме (интернет магазины по товарам и услугам для дома) была поставлена задача увеличить количество заявок практически без затрат. В шапке сайта есть номера телефонов основных операторов, включая городской номер. Так же формы заказа обратного звонка и обратной связи. Но конверсия количества посетителей к количеству заявок и звонков была крайне низкой. Хотя в основном товары и услуги, покупая которые нужна консультация специалистов. То есть вначале звонки, консультация (помощь в решении всех вопросов), продажи.

Вначале казалось, что все необходимое для удобства клиента есть. И долгое время решение об установки обратного звонка в виде сервиса откладывалось. Особенно после изучения их тарифов.

Всего было протестировано на 3-х сайтах разной тематики и лендинге 7 сервисов обратного звонка (здесь можете посмотреть обзор 3-х лучших обратных звонков для сайта). Среди них были и с абонентской платой, и без, и с оплатой за разговор (оплата за лида).

И даже платные версии  (стоимость которых, как месячный бюджет на продвижение одного сайта) добавляли в лучшем случае +10-12% заказов звонков. Уже были готовы отказаться от использования таких сервисов.

И тут я увидел появление сервиса обратного звонка (на тот момент) Callbackkiller. Сервис развивается очень активно, на данный момент помимо обратного звонка добавлено виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатно) и «Генератор клиентов», и на днях «Онлайн консультант» (онлайн чат). Это больше похоже на кейс интернет-маркетолога. Все в одном кабинете, и можно выборочно подключать к сайту любые комбинации виджетов, используя одни код.

На тот момент нас привлекло в нем гибкость тарифов — от вовсе бесплатного до вполне разумной стоимости (Россия 4 рубля/ мин., Украина 2,5 грн.). А особенно понравилась эффективность от его применения. Хотя пока используем далеко не все фишки и возможности.

Отвечая на вопрос «нужен ли сервис обратного звонка?«:

• Нужен, но не просто какой-либо, а  качественный (можно использовать разные, и думать что пользы нету и в других);
• особо полезным будет сервис обратного звонка ресурсам с невысокой и средней посещаемостью (в среднем в 2-3 раза больше заказов);
• виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатный), «Генератор клиентов»,  и «Онлайн консультант» могут быть полезными и на ресурсах с высокой посещаемостью (+ еще дополнительные клиенты);
• средняя стоимость товара или услуги на сайте желательно должна быть выше хотя-бы 500 руб. (при использовании платных версий).

Это заметки на основании более полугода тестов сервиса обратного звонка у себя и у знакомых, которым порекомендовал сервис.

Сервис обратного звонка с сайта без абонентской платы

Сейчас callbackkiller.com это уже не только обратный звонок, а целый комплекс удобных и эффективных инструментов для привлечения клиентов. Основные возможности:

• Можно оплачивать только минуты разговора с клиентами и по минимальным ценам за 1 минуту (Россия 4 рубля, Украина 2,5 грн.), также работает в Казахстане, Китае, Таиланде, Словении, Великобритании;
• удобный интерфейс с подсказками;
• масштабирование внешнего вида на любом устройстве;
• пополнить баланс можно всего от 70 грн.;
• возможно полностью бесплатно получать заявки клиентов;
• запись телефонного разговора;
• во время обратного звонка, если несколько сайтов, можно включить, чтобы робот говорил с которого звонок;
• sms информирование (чтобы не потерять клиента);
• возможность заказа звонка в нерабочее время;
• при попытке покинуть сайт срабатывает предложения перезвонить (анализ поведения);
• детальная статистика по каждому звонку в интерфейсе сервиса и отправка на выбранные email (с возможностью выбора, что и кому отправлять);
• New. Виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатно) и «Генератор клиентов», «Онлайн консультант».

Это только основная часть бесплатных возможностей. В платной версии (необязательно, но полезно) сервиса обратного звонка множество настроек вида самой кнопки, текстов, параметров ее поведения, интеграции с Google analytics и Яндекс метрикой, условий запуска. И многое другое. Все возможности описаны на главной странице сервиса.

Фото 2. Сравнение возможностей бесплатной (оплата только минут для разговора) версии и платной. Есть возможность при нулевом балансе получать заявки на почту.

На данный момент, эти дополнительные функции на один сайт стоят 250 грн. для Украины и 750 руб. для России за месяц (при оплате за год на 33% дешевле).

Но, сервис может пойти на встречу,  к примеру, оплатив 1 сайт, будет работать с полным функционалом целых 2. В таком духе. Нужно писать в поддержку.

Бонус код на 150 грн. (или около 400 руб. по курсу) для читателей блога

Важный момент.  Чтобы воспользоваться бонус кодом его нужно вводить как на фото во время регистрации. Код javdele-bonus.

Обратите внимание, что деньгами с бонусного счёта можно оплатить платную версию любого продукта (Обратный звонок, Огненный онлайн чат, Генератор клиентов, Захватчик клиентов и так бесплатный), но нельзя потратить на связь.

Далее подробней о функциональности и почему становится возможным получать в разы больше заказов.

Функциональность сервиса

В callbackkiller.com каждый виджет можно подключать и отключать отдельно, не меняя код. Код один на весь сайт на все виджеты. Можно создавать для одного сайта множество практически одинаковых виджетов (копируя кнопкой в интерфейсе) и задавать индивидуальные правила их показа.

Например, для посетителей из Москвы и центральной России показывать обратный звонок с временем работы и контактами на которые будут идти заказы звонков Московского филиала. Для других отдаленных регионов — другие. Также, загружать виджеты на определенных страницах, дни недели, время, coockie. UTM — метке. Комбинации использования виджетов и их взаимосвязь безграничные.

И при этом настроить любой виджет сможет человек не имевший опыта в данном деле. При необходимости каждая опция имеет расшифровку с иллюстрацией (значек вопроса). А техподдержка сервиса вообще вне сравнений. Помогут и решат все вопросы за несколько минут. Также в статье далее есть видео по настройке.

Фото 3. Информация о звонке в админ панели callbackkiller.com

Фото 4. Такая информация о каждом звонке или заявки на обратный звонок приходит на почту (можно выбирать на какую почту что и когда будет приходить)

Фото 5. Раздел основных настроек

Фото 6. Настройка уведомлений о заявке на звонок (к примеру можно выбрать, чтобы сразу после заказа звонка приходила информация о клиенте (фото 4), которую можно использовать с пользой)

Фото 7. Часть настроек внешнего вида. Можно добавлять фото/логотип оператора, компании. Редактировать фразы кнопки и меню заказа звонка, поведение и многое другое.

Все настройки смысла фотографировать нету. Их много. И все довольно понятно сделано. К тому же есть подробные подсказки (при нажатии на знак вопроса).

Видео по работе и настройке:

Инструкции по установке обратного звонка на популярные CMS

Видео инструкции установки сервиса обратного звонка с сайта вы можете посмотреть здесь.

Виджеты для увеличения количества клиентов и продаж с сайта

Недавно появились такая функциональность, как «Захватчики клиентов» (бесплатно) и «Генератор клиентов«.  Я уже опробовал захватчика клиентов и могу сказать, что очень доволен результатами (нюансы по новым фишкам легко могут потянуть на отдельную статью).

Фото 8. Для их активации и настройки необходимо перейти в раздел «Сайты»:

Фото 9. Нажав на «Добавить виджет» вы сможете добавить:

Виджет захватчик клиентов

Захватчик клиентов при определенном поведении посетителя начинает имитировать набор сообщения вашим сотрудником, которое вы можете написать лично по своему желанию. Создается впечатление индивидуального подхода. Вы можете добавить фото вашего менеджера для увеличения доверия (на обратный звонок также), написать предложение которое подтолкнет к заказу звонка.

Настроек множество и они понятны, легко можно сделать, чтобы при нажатии на сообщение появлялась форма заказа обратного звонка и др. Можно много ситуаций обыграть по тому, как использовать для привлечения покупателя.

Фото 10. Настройка виджета захватчика клиентов.

Видео по настройке и работе «Захватчика клиентов»:

Виджет бесплатный. А польза значительная.

Иногда бывают такие случаи: звонит клиент и говорит «Юра, здравствуйте! Какое у вас предложения для меня? Вы тут писали на сайте»

Можно к примеру, задать действие которое будет выполнятся после нажатие на сообщение:

• Открыть форму заказа обратного звонка;
• перейти по ссылке;
• выполнить JavaScript-код;
• открыть сторонний виджет (из списка).

Виджет генератор клиентов

Фото 11. Так выглядит виджет генератор клиентов.

С помощью генератора клиентов вы можете легко сделать так, чтобы ваши клиенты знали какие сейчас акции у вас действуют. Если покупателя заинтересует предложение, он оставит свои контактные данные. Множество индивидуальных настроек внешнего вида, поведения, и все очень понятно как работает.

Видео по настройке «Генератора клиентов»:

Стоимость: 12 руб. одна заявка (плата за результат), или 750 руб. в месяц (обратившись в поддержку, можете получить значительную скидку).

Совет: лучше не ставьте загрузку этого виджета вначале, лучше с задержкой.

Онлайн консультант (онлайн чат)

Хорошая точка контакта с клиентами, которые не сильно желают говорить по телефону.

Вид кнопки по умолчанию

Фото 12. Так видит меню чата клиент.

В этой статье сильно подробно описывать функциональность не буду. Но что стоит отметить:

• два тарифа: выгодный для маленьких компаний (4 руб. за диалог) и для ресурсов с большой посещаемостью 750 руб./месяц (возможна скидка);
• также есть множество индивидуальных настроек, условий показа и др. (включены для любого тарифа);
• возможность добавлять файлы и фото;
• авто приглашения — похоже на «Захватчика клиентов», но со своими фишками.

Видео работы онлайн консультанта

Еще бонус код

Для читателей блога javdele.com был предоставлен промо код «bonus-javdele» на дополнительные 10 минут звонков. Просто введите его в разделе «Оплата» в поле «Ввести промокод». Так вы сможете лучше ознакомится с callbackkiller.com.

Высновки

Это один из немногих способов быстро и качественно поднять на новый уровень количество заявок. После тестов различных сервисов обратного звонка, могу заметить, на самом деле немного странно, тратить деньги на развитие бизнеса и привлечение клиентов, и не добавить на сайт вообще кнопки обратного звонка. Или поставить, но с надписью «бесплатная версия» которая ни как не «зацепит» клиента, если только не наоборот.

Плюсы:

• На самом деле, среди сервисов обратного звонка работает лучше всего (тест 7 сервисов на протяжении полу года);
• замечено, что при использовании сервиса, увеличиваются количество обычных звонков (вероятно, подсказки с сервиса предрасполагают людей)
• стоимость от полностью бесплатного до 750 руб. в месяц (со скидкой или оплатой на длительный срок значительно дешевле, + частенько акции);
• служба поддержки на высочайшем уровне — в течении нескольких минут решаю практически все вопросы;
• при использовании ip телефонии стоимость минуты в разы дешевле;
• возможность полностью бесплатно получать заявки от клиентов;
• взаимная интеграция виджетов и обратного звонка дополнительно повышают количество заявок еще в разы.

Минусы:

• На бесплатной версии при прокрутке кнопка обратного звонка немного «шевелится» для привлечения (отключается при желании в платной версии). Возможно определенному проценту посетителей это может не нравится. Можно отключить функцию и отслеживать показатели заявок. Обновлено (на бесплатной версии теперь можно отключить «подпрыгивание» при прокрутке и другие важные настройки внешнего вида кнопки).

А так отзывы пользователей о сервисе очень позитивные, и есть за что. Можете посмотреть на странице сервиса.

Полезные статьи на близкую тему:

• Как быстро добавить кнопку заказать обратный звонок с сайта;
• виджет обратного звонка реально увеличивающий заявки.

P.S Интересен ваш опыт. А какими еще способами вам удавалось быстро увеличить количество заявок? Пишите в комментарии.

Обновлено 31.03.2019