Полезные статьи
Поиск популярных постов и анализ в социальных сетях   Как эффективно размещать рекламу в Инстаграм   Эффективные способы заработка в Инстаграм   Как размещать рекламу в группах Одноклассников   Как зарабатывать на группе в Одноклассниках   Как можно улучшить таргетинг ВК используя технологию ретаргетинга   Как эффективно разместить рекламу в группах Вконтакте

Звонок с сайта — виджет обратного звонка реально дающий заявки

Звонок с сайта и виджет обратного звонка дающие заявки

Приветствую дорогие читатели! Сегодня поделюсь личным опытом более полутора года использования виджетов обратного звонка, или как часто говорят — звонок с сайта.

Рекомендую прочитать все, чтобы узнать ключевые моменты, с помощью которых сразу после быстрого внедрения можно увеличить количество заявок более чем в 3-5 раз.

Еще около года назад, ценовая политика и эффективность подобных виджетов была под сомнением для многих компаний. Стоял вопрос, выгодно ли?

На фирме где работаю (интернет магазин аудио-видео товаров, климатическая техника, автоматизация зданий) и на сайтах знакомых было опробовано почти десяток различных сервисов. И наиболее выгодными и эффективными оказались эти три (здесь сравнение этих Топ 3 обратных звонка для сайта). Первым сервисом продолжаем пользоваться, так как его разработчики лучше всего понимают реалии предпринимателей.

Далее вы узнаете почему. А пока что:

Звонок с сайта: нужен ли?

Создавая интернет-ресурс, который представляют товары и услуги, каждый ожидает продаж, а, следовательно, и роста прибыли. Вкладываются средства на продвижение, рекламу, поддержку – вроде бы делаете все необходимое, а клиенты на полпути теряются. Хотя они уже у вас на сайте. Почему так происходит?

Причин может быть много: нет подходящего товара, непонятны условия оплаты или доставки, не заметили какой-то информации, все же клиент оставил заявку перезвонить, но после звонка уже оказывается, что он оформил заказ на другом сайте.

Конечно, можно позвонить по указанным телефонам на сайте, но как показывает статистика это делает очень небольшой процент потенциальных покупателей (в среднем 2-5%). И понятное дело, вовсе не хочется после вложений денег и времени в проект терять клиентов, которые уже у вас на сайте.

Тем более, если есть эффективное решение, на внедрение которого нужно всего до 10 минут. И практически сразу начать получать дополнительные заявки от клиентов (в среднем в зависимости от тематики и настроек в 2-3 раза больше только с одного виджета). И при желании позже экспериментировать с детальными настройками звонка с сайта.

Источники заказа с виджета звонка с сайта

Фото 1. Вот такое распределение заказов звонка (при наличии телефонов и контактов в шапке). Другими словами — дополнительные заявки (ранее упускались). Которые можно преобразовать в доход. Тем самым уменьшив затраты на рекламу.

Это для примера скриншот Алексея Молчанова. Ранее в статье с подробным описанием сервиса я показывал какое у нас распределение по заявкам.

 

В этой статье вы узнаете:

  • Какие есть виды работы и тарификации сервисов обратного звонка с сайта;
  • ключевые моменты по настройке для большей эффективности;
  • об полезных виджетах для получения дополнительных заявок с сайта (рост конверсии в среднем 5-7 раз ) «захватчики клиентов» (бесплатно), «генератор клиентов», онлайн консультант, «стадный инстинкт» с интеграцией со звонком;
  • получите бонус коды.

 

Возможности виджета обратного звонка и отличия от просто кнопки

Сейчас callbackkiller.com это уже не только обратный звонок, а целый комплекс удобных и эффективных инструментов для привлечения клиентов. Основные возможности:

  • Можно оплачивать только минуты разговора с клиентами и по минимальным ценам за 1 минуту (Россия 4 рубля, Украина 2,5 грн.), также работает в Казахстане, Китае, Таиланде, Словении, Великобритании (уже появилась поддержка еще нескольких стран);
  • можно использовать полностью бесплатную версию — вместо соединения с клиентом за 20 секунд будет идти заявка на E-mail;
  • удобный интерфейс с подсказками;
  • поддержка корректного отображения на любом устройстве;
  • запись телефонного разговора (особенно полезно для анализа разговора или если забыли какие-то детали);
  • во время обратного звонка, если несколько сайтов, можно включить, чтобы робот говорил с которого идет звонок;
  • есть очень гибкое sms информирование (как для клиента так и для вашего номера) ;
  • возможность заказа звонка в нерабочее время (чтобы не потерять вашего клиента);
  • при попытке покинуть сайт срабатывает предложения перезвонить (по анализу поведения);
  • детальная статистика по каждому звонку в интерфейсе сервиса и отправка на выбранные email (с возможностью выбора, какую информацию кому отправлять);
  • New. Виджеты с взаимной интеграцией со звонком с сайта, «Захватчик клиентов» (бесплатно) и «Генератор клиентов», «Онлайн консультант», «Стадный инстинкт» (каждый из них может увеличить количество заявок в среднем от 2 раз).

Это только основная часть бесплатных возможностей. В платной версии (необязательно, но полезно) сервиса обратного звонка множество дополнительных настроек вида самой кнопки, текстов, параметров ее поведения, интеграции с Google analytics и Яндекс метрикой, условий запуска. И многое другое. Все возможности описаны на главной странице сервиса.

Звонок с сайта - сравнение бесплатной и платной функциональности

Фото 2. Сравнение возможностей бесплатной (оплата только минут для разговора — Россия 4 рубля, Украина 2,5 грн.) версии и платной. Есть возможность при нулевом балансе получать заявки на почту.

На данный момент, эти дополнительные возможности на один сайт стоят 250 грн. для Украины и 750 руб. для России за месяц (при оплате за год на 33% дешевле).

Но, сервис может пойти на встречу, к примеру, оплатив 1 сайт, будет работать с полным функционалом целых 2. Или ваш бизнес только начинает свое развитие и вообще практически нету свободных средств — сделают особый тариф. В таком духе. Нужно писать в поддержку.

 

А кстати, сама кнопка на по умолчанию версии выглядит так (можно также изменять по своему желанию):Кнопка звонка с сайта callbackkiller

Или так:

Пример работы виджета звонка с сайта

Настроек множество.

Что происходит после ее нажатия можно посмотреть на самом сайте сервиса, так наглядней будет.

 

Обновление. Теперь в бесплатной версии также можно менять внешний вид кнопки и ее поведение.

 

Как работает звонок с сайта

Работает CallbackKILLER так:

  1. Вы вставляете на свой сайт небольшой код и на сайте появляется трубка;
  2. Посетитель сайта нажимает на неё и появляется форма, в которую он вводит номер телефона, сразу после ввода, менеджеру (или ам), номера которых вы вписали в настройках сервиса идёт звонок;
  3. Каждый звонок будет в работе – вы не потеряете ни одного клиента. При установке вы можете внести несколько номеров менеджеров. Если один из них занят, звонки перенаправляются на другой телефонный номер;
  4. Как только менеджер поднимает трубку автоматически идёт звонок посетителю;
  5. После совершения звонка вам на почту приходят уведомления об успешном звонке с детальной информацией о посетителе и записью разговора с менеджером, а также об отказе, сбросе, недозвоне. Это позволяет контролировать ситуацию и корректировать дальнейшую деятельность менеджеров;
  6. Время соединения с клиентом составляет около 24 секунд — за это время он не сможет отвлечься на предложения других сайтов;
  7. Анализируя поведение посетителей звонок с сайта предложит в нужный момент консультацию вашего менеджера, а также с включенной настройкой при уходе с сайта (настройки выбираете вы).  Есть возможность установить график работы. Если к вам заглянули в выходные или в нерабочее время, сервис предложит заказать звонок на рабочие часы. Вы опять-таки не упускаете клиентов с вашего сайта.

 

 

Звонок с сайта — подбор сервиса с подходящей тарификацией или полностью бесплатный

Один из вопросов которым наша фирма вначале задалась — это выбор сервиса звонка с сайта с подходящим видом тарификации. После изучения множества сервисов были выделены такие типы:

  1. Полностью бесплатный, заявки идут на E-mail (а также с надписью на виджете что используется бесплатная версия и с функциональностью будто кнопки вовсе нет);
  2. С оплатой за минуты разговора с клиентом (соединение с клиентом за секунды) и отдельно при желании оплата дополнительных платных возможностей. Россия 4 рубля, Украина 2,5 грн./минута. Такой способ для нас оказался самым выгодным и удобным;
  3. С абонентской платой. Покупая ежемесячно тарифы с минутами для разговора. Не важно используете или нет. Могут пропасть.
  4. Покупка пакетов с «лидами». Например 50 разговоров (на самом деле это количество телефонных соединений) по 3-4$ за один разговор с клиентом, без учета количества минут. По опыту в среднем разговор с клиентом у нас длится 2-3 минуты. Нам оказалась такая тарификация не выгодной.

После тестов различных виджетов обратного звонка, мы на основных своих сайтах более года используем сервис Callbackkiller с оплатой только минут разговора (второй тип).

И периодически в моменты акций оплачиваем расширенные возможности. Хотя и в бесплатной версии их вполне достаточно и по изменению внешнего вида кнопки и по поведению самого виджета и других фишек о которых дальше.

 

Чтобы оставаться в курсе всех событий, на менее приоритетных сайтах используем другие сервисы. Но их все равно что и нету. По эффективности.

Далее подробней о функциональности и почему становится возможным получать в разы больше заказов.

Начнем.

 

Функциональность сервиса

Отдельная особенность callbackkiller.com о которой стоит рассказать, это то, что каждый виджет можно подключать и отключать отдельно, не меняя код на сайте. Код один для всех виджетов. Можно создавать для одного сайта множество практически одинаковых виджетов (копируя кнопкой в интерфейсе) и задавать индивидуальные настройки каждого.

Например, для посетителей из Москвы и центрального региона России показывать обратный звонок с временем работы и контактами на которые будут идти заказы звонков Московского филиала (геотаргетинг). Для других, более отдаленных регионов — звонок на другие филиалы.

Также, можно загружать виджеты на определенных страницах, дня недели, время, coockie, UTM — метке. Комбинации использования виджетов и их взаимоинтеграция могут в разы повысить конверсию.

Настроить любой виджет получится у человека даже не имевшего подобного опыта. Если возникает необходимсть что-то уточнить у каждой опции есть расшифровка с иллюстрацией (нажимаем на значек вопроса).

Можно легко спросить интересующий вас вопрос у технической поддержки сервиса. Она вообще вне сравнений. Помогут и решат все вопросы за несколько минут.

Далее фото сервиса обратного звонка с сайта (здесь подробнее об особенностях):

Информация об обратном звонке

Фото 3.  Раздел «Звонки», информация о звонке и полезные возможности.

Уведомление на почту об обратном звонке

Фото 4. Информация о каждом звонке или заявки на обратный звонок которая приходит на почту (можно выбирать на какую почту что и когда будет приходить).

Далее на фото 6 с настройками уведомлений классная возможность, практически для «ясновидящих» 😉 .

Часть настроек виджета обратного звонка

Фото 5. Первоначальные настройки. Можно добавить несколько телефонов и появится настройка «Способ обзвона» где можно выбрать или звонить на все номера одновременно (кто первый ответит) или поочередно по списку (полезно, чтобы точно не упустить клиента).

Настройки уведомлений сервиса звонка с сайта

Фото 6. Настройка Email и SMS уведомлений о заявке на звонок (можно выбрать, чтобы сразу после заказа звонка приходила информация о клиенте (фото 4), например страница с которой заказали звонок, город, клиент заказал зонок с виджета звонка или с другого виджета (можно настроить в каждом виджете, чтобы голосом приговаривалось вначале звонка)).

Еще классная возможность в опции «Заглянул старый знакомый».  Вам приходит сообщение, когда на сайт зайдет посетитель, с которым вы разговаривали ранее. Эта настройка актуальна, только если включена функция «Удиви клиента». Можно оперативно перезвонить клиенту и предложить особые условия.

Индивидуальные настройки кнопки звонка с сайта

Фото 7. Это только небольшая часть настроек внешнего вида. Можно добавлять фото/логотип оператора, компании. Редактировать надписи на кнопке и меню заказа звонка, поведение виджета звонка и многое другое.

Все настройки смысла публиковать нету. Их достаточно много. И все довольно понятно сделано. Если все же нужно что-то уточнить есть подсказки (клик на знак вопроса), есть прекрасная служба поддержки, можете спросить у меня. Чем смогу, тем помогу 🙂

Видео по работе и настройке звонка:

 

Инструкции по установке звонка с сайта на популярные CMS

Виджет обратного звонка установить сможет каждый у кого есть доступ к сайту, для этого понадобиться всего несколько минут. Видео инструкции установки обратного звонка с сайта вы можете посмотреть здесь.

 

Хотите еще больше заявок? Еще дополнительно более чем в 5-7 раз, тогда далее 4 виджета с взаимной интеграцией со звонком с сайта.

 

Виджеты для увеличения заявок с сайта с интеграцией со звонком с сайта

Несколько месяцев назад в сервисе Callbackkiller постепенно начали добавлять новые виджеты для получения большего количества заявок с сайта. Первыми были «Захватчики клиентов» (бесплатный) и «Генератор клиентов«.  Я уже опробовал их и могу сказать, что результаты вполне хорошие. Благодаря этим двум виджетам можно спокойно увеличить конверсию дополнительно еще в 2-3 раза.

Важный моментом является их настройка. От нее зависит вся эффективность. Далее основные нюансы по настройке.

Добавление виждета обратного звонка и захватчика клиентов

Фото 8. Для активации дополнительных виджетов необходимо перейти в раздел «Сайты».

 

Добавление виджетов обратного звонка и дополнительные возможности

Фото 9. Нажав на «Добавить виджет» вы сможете добавить:

 

Виджет захватчик клиентов

Захватчик клиентов при определенном поведении посетителя начинает имитировать набор сообщения вашим сотрудником, текст вы можете написать лично по своему желанию. Создается впечатление индивидуального подхода. Вы можете добавить фото вашего менеджера для увеличения доверия (на обратный звонок также), написать предложение которое подтолкнет к заказу звонка.

Настроек множество и они понятны. Легко можно сделать, чтобы при нажатии на сообщение появлялась форма заказа обратного звонка (благодаря взаимной интеграции виджетов) и др. :

  • Можно написать например такой текст «Распродажа зимних вещей за 50% от стоимости!» и при нажатии переход по ссылке;
  • Выбрать на каких страницах будет отображаться какой виджет и с какими параметрами (можно создавать сколько их угодно) — вкладка»Поведение» пункт «Загрузка виджета» по условиям ;
  • Выполнить JavaScript-код;
  • Открыть сторонний виджет (из списка).

 

Настройка виждета захватчик клиентов

Фото 10. Настройка виджета захватчика клиентов.

 

Видео по настройке и работе «Захватчика клиентов»:

Более детально о возможностях этого виджета можно посмотреть внизу страницы сервиса, или здесь по ссылке cbkiller.ru/url/198746/

 

Виджет бесплатный. А польза значительная. И момент. Важно, чтобы ваш текст в виджете и действие, которое будет выполнено после нажатия были ожидаемы для посетителя.

 

Виджет генератор клиентов

Виджет генератор клиентов

Фото 11. Базовый внешний вид виджета Генератор клиентов.

С помощью генератора клиентов вы можете легко сделать так, чтобы ваши клиенты знали какие сейчас акции у вас действуют.

Конечно же можно сделать «общие» акции на определенные группы товаров. Выбрав вкладку «Поведение», пункт «Загрузка виджета» «по условиям» и часть url, который содержит необходимая группа товаров. Так можно создать множество видетов с акциями со своими картинками и своим заголовком и предложением для максимальной конверсии. Которые будут отображаться только на необходимых страницах.

Несколько советов:

  • Экспериментируйте с моментом показа виджета — вкладка «Поведение» (у нас больше заявок после прокрутки страницы на 90%), это явно посетители, которые заинтересованы и почти все изучили уже на странице. Далее — показ при выходе, или показ с задержкой (нужно экспериментировать время).
  • Выбирайте минимум форм для ввода данных (у нас только имя и телефон), e-mail для нас не обязателен (каждое поле ввода может в разы уменьшать количество заявок);
  • Советую выбирать опцию «Время до завершения акции» (фиксированное), и дополнительно указывать в заголовке, что время на акцию ограниченно (например «Акция дня», «Всего два дня»);
  • Возможно еще будет полезной опция «Звонок клиенту», благодаря взаимной интеграции виджетов, сразу после заявки в Генераторе клиентов клиенту будет осуществлен звонок на виджет обратного звонка (при соединении вы услышите, что звонок заказан именно с Генератора клиентов), также возможно выставить задержку перед автоматическим набором клиента.

Видео по настройке «Генератора клиентов»:

Более детально о возможностях этого виджета можно посмотреть внизу страницы сервиса, или здесь по ссылке cbkiller.ru/url/32d987/

 

Стоимость: 12 руб. одна заявка (плата за заявку), или 750 руб. в месяц неограниченно (обратившись в поддержку, можете получить значительную скидку).

Совет: лучше не ставьте показ этого виджета в самом вначале, лучше с задержкой, чтобы посетители ознакомились с предложением на сайте.

 

Виджет онлайн консультант (онлайн чат)

Еще одна отличная точка контакта с клиентами, которые не сильно желают говорить по телефону. Просто нужно попробовать, чтобы понять какая польза будет в вашей тематике. Далее о функциональности и стоимости.

Кнопка виджета онлайн консультанта

Вид кнопки по умолчанию

Внешний вид виджета онлайн чата

Фото 12. Так видит меню чата клиент.

Какие особенности:

  • два тарифа: выгодный для маленьких компаний (4 руб. за диалог) и для ресурсов с большой посещаемостью 750 руб./месяц (возможна скидка, если написать в техподдержку);
  • автоответчики, если не получается оперативно ответить менеджеру;
  • также есть множество индивидуальных настроек, условий показа и др. (включены для любого тарифа);
  • возможность добавлять файлы и фото;
  • интеграции с сервисами аналитики, почтовыми рассылками , другими виджетами сервиса (для большей конверсии и удобства);
  • загрузка виджета по определенным условиям — регион, IP адрес, UTM метка, страна, время, страница входа, количество посещений и другие (можно создавать копированием несколько виджетов и менять необходимые параметры в зависимости от правил загрузки виджета, чтобы сделать более уникальное предложение);
  • приложение для ПК и телефонов;
  • автоприглашения — похоже на «Захватчика клиентов», но со своими особенностями.

Совет. Выбирайте минимально необходимое количество полей контактный данных для  клиента, чтобы не отбить желание к диалогу.

Видео работы онлайн консультанта

Со времени публикации видео было добавлено много полезных функций.

Более подробно о возможностях этого виджета можно посмотреть внизу страницы сервиса, или здесь по ссылке cbkiller.ru/url/cc1bbe/

 

Виджет Стадный инстинкт

Виджет Стадный инстинкт

Фото 13. Первая вкладка настроек и первоначальный внешний вид виджета.

Более детально о возможностях этого виджета можно посмотреть внизу страницы сервиса, или здесь по ссылке cbkiller.ru/url/f67736/

 

Это виджет, который имитирует очередь из клиентов на сайте (оформления заказов). С одной стороны можно судить о этичной стороне этого виджета, а с другой в некоторых тематиках (знаю в тематике онлайн кинотеатры, различные мероприятия) благодаря виджету «Стадный инстинкт» конверсия росла в 5-7 раз. За счет создания эффекта очереди и активности.

Советы:

  • Лучше делать несколько групп заголовков для разнообразия (в виджете «зашиты» списки городов и списки имён, которые будут подставляться в ваши тексты. Так же в виджете можно подставить случайно сгенерированные суммы заказов (от и до).);
  • выставляйте вполне реалистичный интервал между показами сообщения (повторный показ не каждых 10 секунд, а среднее по вашей тематике, чтобы не вызвать недоверие);
  • появление первого показа с задержкой (вкладка «Поведение» ,»Начало показа») или после прокрутки, но не сразу. Вначале посетителю нужно сориентироваться на сайте.

Здесь большое поле для экспериментов. Будут конкретные вопросы — пишите в комментарии.

 

Бонус код на 150 грн. (или около 400 руб. по курсу) для читателей блога

Пример ввода промо кода

Важный момент.  Чтобы воспользоваться бонус кодом его нужно вводить как на фото во время регистрации. Код javdele-bonus.

Обратите внимание, что деньгами с бонусного счёта можно оплатить платную версию любого продукта (Обратный звонок, Огненный онлайн чат, Генератор клиентов, Захватчик клиентов и так бесплатный), но нельзя потратить на связь (на связь код далее).

Еще бонус код

Для читателей блога javdele.com был предоставлен промо код «bonus-javdele» на дополнительные 10 минут звонков. Просто введите его в разделе «Оплата» в поле «Ввести промокод». Так вы сможете лучше ознакомится с callbackkiller.com.

 

Высновки

Еще пару общих, но важный рекомендаций по использованию виджетов нельзя упустить и не обратить внимание. Методом тестов определите какие из виджетов наиболее полезны для ваших сайтов по вашей тематике. И используйте одновременно не более 2-3-х на одном сайте на одних и тех же страницах. Уделите внимание настройке их показа, чтобы не было слишком навязчиво для посетителей. Если что-то вдруг не получается, можете спросить в комментариях здесь на блоге или обратиться в службу поддержки сервиса — вам оперативно помогут настроить любые виджеты.

Созданием этих виджетов заниматься команда специалистов у которых запущено и работает множество  разного рода вида бизнеса. Часть виджетов они использовали ранее только для своих проектов, а сейчас все объединяют и дорабатывают для удобной работы с одного «кабинета». Такой себе набор эффективных инструментов для маркетинга который ежедневно дорабатывается и улучшается. Вот почему каждый из виджетов сделан с таким пониманием деталей и особенностей предпринимательской деятельности. Чего только стоит их взаимоинтеграция и один код на все виджеты.

Желаю вам увеличения заявок и продаж! Спасибо за внимание!

Илья Протасов

 

P.S  Если статья оказалась вам полезной, или вы знаете кому такой она может быть — пожалуйста поделитесь. Буду благодарен.

А какими еще способами вам удавалось быстро увеличить количество заявок? Пишите в комментарии.

Интересное видео на сегодня. Рекомендую посмотреть. Технологии развиваются очень быстро 😉

2 комментария: Звонок с сайта — виджет обратного звонка реально дающий заявки

  • Целая инструкция получилась по увеличению конверсии! Около половины прочитал, понравилось. И в закладки) По ходу внедрения буду дочитывать по остальным виджетам.

    • Спасибо! Рад что нашли полезное для своего ресурса. Как раз с половины описываю настройки особо полезных уникальных виджетов — наверняка пригодится 😉

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *